常见问题

我怎样得到咨询和帮助？

　　您至少有5种渠道，进行咨询或者投诉：
　　1、邮寄信件
　　　收 信 人：学人书店客户服务中心
　　　详细地址：长春市人民大街4696号
　　　邮政编码：130022
　　　我们将在一周内作出答复
　　2、热线直拨：0431-5662793
　　　服务时间：8:30-20:30
　　3、传真：0431-5676686
　　　我们将在3天内作出或转交相应的商家给予答复答复
　　4、服务信箱：xuerenbook@sina.com.cn
　　　我们将在48小时内作出答复
　　5、"我要评论"内留言
　　　我们会尽快给予答复
　　　　　
我的费用是怎样构成的？ 　　您购买图书的时候，图书费用=（所购图书定价*折扣%）*册数+图书定价*15% ，邮资费用包括汇款汇费、手续费，视具体情况而有所不同。
　　　　

我怎样进行支付？支付过程中会产生费用吗？
　　学人书店网站目前只接受邮局汇款的支付方式。您在汇款时汇款金额包括图书的实际价格、图书定价15%的邮资，即汇款金额=（所购图书定价*折扣%）*册数+图书定价*15% 。您在汇款时会向邮局支付汇费、手续费；如果您要取消订单并且要求退款，我们将按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除（如果是缺货退款不收取您的退款手续费。
　

在学人书店网站购书，价格有那些优惠？
　　每一种图书都有"定价"和"优惠价"两种标价。"定价"是出版社规定的价格。"优惠价"是指书店对会员实际销售的价格。因此一般可以以低于图书定价的价格提供给您图书。

怎样查询我的订单情况？
　　您可以点击学人书店网站首页的"订单查询"，已经生成的有效订单的状态都会得到显示（如 货已发、处理中等），如果您对于订单处理有其他要求（如修改、取消），请在订单还没有被处理前进行修改或取消。

如果我要求开发票，应该如何操作？
　　书店给您发送的图书会随书附带购书小票，凭购书小票可以退换图书，但不能作为报销凭证。如需要发票作为报销凭证，请在提交订单的时候在"备注"中注明，写清您的单位全称或身份证号码，我们会随书一同寄给您。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与学人书店联系（联系时间为提交订单之后的2周之内），告诉通讯地址。